Por conta do impacto do coronavirus no Turismo, a Smiles e a Gol estenderam até março de 2022 a validade das categorias conquistadas em 2020 pelos clientes do programa de fidelidade.
Gerlamente, o downgrade de categorias leva em consideração o acúmulo de milhas de trechos voados no perído (neste caso, seria de janeiro a dezembro de 2020). Como as viagens neste ano serão afetadas, a Smiles optou por prorrogar a avaliação e não vai considerar 2020 como ano letivo. A medida permite que os clientes ganhem mais tempo dentro da categoria, possam aproveitar os benefícios e acumulem mais chances de subir de categoria, em um prazo maior.
O programa de fidelidade da Gol conta com quatro categorias: Smiles, Prata, Ouro e Diamante. O upgrade dessas categorias é feito com base nas milhas e/ou trechos considerados qualificáveis que o cliente acumula, e assim que esse saldo atinge a quantidade necessária, ele é notificado da mudança de status. O downgrade no status acontece com base nas milhas e trechos qualificáveis de janeiro a dezembro do ano vigente e são anunciadas sempre no último dia do mês de março do ano seguinte.
Os clientes então manterão os upgrades alcançados até março de 2022 e o status conquistado na requalificação de 2020, feita com base nos acúmulos de 2019. Só em 2022, as milhas e os trechos voltarão a ser analisados, tendo como base as atividades de 2021. As políticas de upgrade estão mantidas e, durante esse período, no momento em que o cliente alcançar uma nova categoria, será imediatamente transferido.
Outra medida interessante da Smiles: a companhia está oferecendo a possibilidade de o cliente fazer a reserva da passagem, mesmo sem saber se poderá viajar, para que possam planejar as viagens com até 330 dias de antecedência. O pagamento integral do bilhete aéreo deve ser feito apenas 60 dias antes da viagem e, caso não seja possível confirmar o voo, basta solicitar o cancelamento da passagem antes de realizar a quitação do bilhete.
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